Im Folgenden findest du alle wichtigen Informationen zum Einkaufen bei Tulli.ro. Wenn du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter!

Bitte lies auch das Dokument Allgemeine Geschäftsbedingungen aufmerksam durch, das im Menü auf der linken Seite als PDF verfügbar ist oder über diesen Link aufgerufen werden kann. In diesem Dokument findest du ausführliche Informationen zu allen wichtigen Bedingungen rund um den Einkauf.

Nachdem du auf die Schaltfläche „Suchen“ geklickt hast, kannst du die Ergebnisse mithilfe der links verfügbaren Filter eingrenzen, zum Beispiel nach Marke, Kategorie oder empfohlenem Alter. Außerdem kannst du die Reihenfolge der Produkte über die oben in der Liste angezeigten Sortieroptionen ändern.

Produkte kannst du auch nach Kategorien entdecken. Über das Menü oben auf der Seite gelangst du direkt zur gewünschten Produktkategorie und kannst das Angebot anschließend mithilfe der Filter eingrenzen. Klicke auf ein Produkt, um weitere Bilder, die Beschreibung und alle verfügbaren Informationen dazu zu sehen.

Produktseite
Auf der Seite jedes Produkts findest du dessen Beschreibung, vergrößerbare Bilder, den Preis, Informationen zur Verfügbarkeit sowie die voraussichtlichen Kosten und den Termin der Lieferung.

Hier siehst du auch, wie viele Treuepunkte du für den Kauf des Produkts erhältst und welche Versandaktion für deine Bestellung verfügbar ist. Im Folgenden erklären wir dir ausführlich, wie das Treueprogramm funktioniert.

Wenn du das passende Produkt gefunden hast, klicke auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Ein Bestätigungsfenster informiert dich darüber, dass das Produkt in den Warenkorb gelegt wurde. Anschließend kannst du weiter einkaufen oder die bereits hinzugefügten Produkte überprüfen.

Du kannst den Warenkorb jederzeit über das entsprechende Symbol oben rechts auf der Seite aufrufen. Im Warenkorb kannst du die bestellte Stückzahl ändern oder Produkte entfernen, die du nicht mehr benötigst.

Nachdem du alle gewünschten Produkte hinzugefügt hast, klicke auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“.

Wenn du deine Bestellung nicht sofort abschließen möchtest, kannst du ein Konto erstellen. So findest du nach der nächsten Anmeldung die im Warenkorb gespeicherten Produkte leichter wieder. Bitte beachte jedoch, dass das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb keine Reservierung bedeutet. Das Produkt kann inzwischen von einer anderen Kundin oder einem anderen Kunden gekauft werden.

Bestellung abschließen
Wenn du noch nicht bei uns eingekauft hast, gib die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Daten ein. Wenn du ein Konto erstellst, musst du bei deinem nächsten Einkauf Lieferadresse, Rechnungsadresse und Telefonnummer nicht erneut eingeben.

Wähle im nächsten Schritt die gewünschte Versandart: Hauszustellung oder Abholung an einer verfügbaren Abholstelle. Nachdem du die Versandart ausgewählt hast, klicke auf die Schaltfläche „Bestellung fortsetzen“.

Anschließend kannst du zwischen folgenden Zahlungsarten wählen: Online-Zahlung mit Karte, Zahlung über Klarna.

In diesem Schritt kannst du auch einen Rabattcode eingeben oder deine gesammelten Treuepunkte verwenden, wenn du die Nutzungsbedingungen erfüllst. Beachte, dass Treuepunkte und Rabattcodes nicht gemeinsam innerhalb derselben Bestellung verwendet werden können.

Im letzten Schritt kannst du die bestellten Produkte, Mengen, Versandkosten, Zahlungsart und eingegebenen Daten überprüfen. Falls nötig, kannst du zu den vorherigen Schritten zurückkehren, Änderungen vornehmen oder eine Anmerkung für den Kurier hinzufügen.

Bitte überprüfe Lieferadresse, Rechnungsadresse, Kontaktdaten und die bestellten Produkte sorgfältig, bevor du die Bestellung absendest. Nach der Bearbeitung der Bestellung können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Wenn alle Angaben korrekt sind, lies und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicke anschließend auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“.

Du erhältst sofort eine automatische E-Mail, mit der wir den Eingang deiner Bestellung bestätigen. Diese Nachricht stellt noch keine Bestätigung des Versands der Produkte dar. Wir informieren dich später per E-Mail und gegebenenfalls per SMS über die Bearbeitung und den Versand deiner Bestellung.

Rabattcodes
Im Rahmen bestimmter Kampagnen kannst du Rabattcodes verwenden. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden regelmäßig Sonderaktionen an und führen gemeinsam mit unseren Partnern Kampagnen durch.

Du kannst den Rabattcode per E-Mail, in einem Gutscheinkatalog, im Rahmen einer Kampagne oder direkt auf der Website erhalten. Um ihn zu verwenden, gib den Code beim Abschluss der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld ein.

Manche Codes können an eine andere Person übertragen werden, während andere mit einem bestimmten Konto verbunden sind und nur von der Person verwendet werden können, die sie erhalten hat. Die genauen Bedingungen werden bei jeder Kampagne bekannt gegeben.

Ein Rabattcode kann gültig sein: Zum Beispiel kann er für nur eine Bestellung, in einem bestimmten Zeitraum, nur für ausgewählte Produkte oder Kategorien, ab einem bestimmten Mindestbestellwert oder nur für angemeldete Kundinnen und Kunden gültig sein.

Gib den Code genau so ein, wie du ihn erhalten hast. Wenn du ihn kopierst, achte darauf, dass vor oder nach dem Code keine Leerzeichen stehen. Der Rabatt und die geltenden Bedingungen werden vor dem Absenden der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

Du kannst deine Bestellung online mit Karte bezahlen oder über Klarna. Detaillierte Informationen zu jeder Zahlungsart und zu möglichen Zusatzkosten werden beim Abschluss der Bestellung angezeigt.

Auf jeder Produktseite zeigen wir in der Nähe des Preises Informationen zur Verfügbarkeit und zum voraussichtlichen Liefertermin an. So kannst du sehen, ob das Produkt auf Lager ist oder ob zusätzliche Zeit für die Beschaffung benötigt wird.

Wir haben etwa 10.000 Spielzeugarten in unserem eigenen Lager verfügbar, weshalb die meisten Bestellungen in etwa 2–4 Werktagen geliefert werden können. Der voraussichtliche Termin kann je nach Produktverfügbarkeit, gewählter Versandart und Zieladresse variieren.

Nach Eingang deiner Bestellung informieren wir dich per E-Mail über deren Bearbeitung. Nach der Übergabe des Pakets an GLS erhältst du per E-Mail die für die Sendungsverfolgung erforderlichen Informationen.

Die voraussichtlichen Versandkosten werden auf der Produktseite angezeigt; die endgültigen Lieferkosten kannst du im Warenkorb und vor dem Absenden der Bestellung überprüfen.

Die Zustellung erfolgt in der Regel an Werktagen zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Bitte gib eine Adresse an, unter der das Paket in diesem Zeitraum entgegengenommen werden kann, zum Beispiel deine Arbeitsadresse. Wenn eine andere Person das Paket in deinem Namen entgegennimmt, gib bitte deren Namen an und trage eine Mobiltelefonnummer ein, unter der der Kurier die Person erreichen kann, die die Bestellung entgegennimmt.

Im Feld „Anmerkungen“ kannst du Informationen eintragen, die die Zustellung erleichtern könnten. Wenn die Adresse beispielsweise schwerer zu finden ist, kannst du die Etagen- und Wohnungsnummer, den Namen des Gebäudes oder andere nützliche Hinweise für den Kurier angeben.

Wenn die Zustellung nicht erfolgen kann, versucht der Kurier, dich über die in der Bestellung angegebenen Daten zu kontaktieren, und informiert dich über die verfügbaren Möglichkeiten zum Erhalt des Pakets. Deshalb ist es wichtig, dass du eine korrekte Telefonnummer und E-Mail-Adresse angibst.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt im Allgemeinen 2–4 Werktage und kann je nach Produktverfügbarkeit, Zieladresse, Stoßzeiten und arbeitsfreien Tagen variieren.

Nach dem Versand der Bestellung informieren wir dich per E-Mail. Wenn das Paket am ausgewählten Standort eintrifft und abgeholt werden kann, erhältst du eine Benachrichtigung per SMS.

Lieferung an eine GLS-Abholstelle (Parcel Shop)
Die Bestellung kann während der Öffnungszeiten an einem besetzten Standort abgeholt werden. Die genaue Adresse und die Öffnungszeiten werden bei der Auswahl des Standorts angezeigt.

Für die Abholung des Pakets musst du ein Ausweisdokument und die Sendungsnummer vorlegen.

Lieferung an einen GLS-Paketautomaten (Locker)
Die Automaten sind rund um die Uhr verfügbar, sodass du dein Paket innerhalb des in der Nachricht des Kurierdienstes angegebenen Zeitraums jederzeit abholen kannst.

Zum Öffnen des Fachs musst du den per SMS erhaltenen PIN-Code eingeben.

Diese Versandart bietet dir mehr Flexibilität und trägt zur Verringerung der Emissionen bei, die durch Einzellieferungen entstehen.

In diesem Fall wird deine Bestellung vorrangig bearbeitet und so schnell wie möglich dem Kurierdienst oder dem Partner übergeben, der die ausgewählte Abholstelle betreut.

Die Kosten für den Service betragen 1,99 €, inklusive Mehrwertsteuer.

Wir benachrichtigen dich in einer separaten E-Mail, sobald wir mit der Vorbereitung deiner Bestellung beginnen.

Wenn du die Hauszustellung gewählt hast, gehört dein Paket zu den ersten, die dem Kurierdienst übergeben werden. Wir können jedoch nicht garantieren, dass es schneller als innerhalb der üblichen Transportzeit zugestellt wird.

Der Schnellservice beschleunigt die Vorbereitung und den Versand der Bestellung, ändert aber nicht die Lieferzeit des Kurierdienstes.

Deine Kartendaten werden ausschließlich auf der sicheren Seite des Zahlungsdienstleisters eingegeben und verarbeitet. Tulli.ro hat keinen Zugriff auf die Kartendaten und erhält nur Informationen über das Ergebnis der Transaktion.

Nach Abschluss der Zahlung erhältst du per E-Mail eine Bestätigung über das Ergebnis der Transaktion und, falls verfügbar, deren Kennung. Diese Nummer kann zur Identifizierung der Zahlung gegenüber der kartenausgebenden Bank verwendet werden.

Wie funktioniert die Online-Zahlung mit Karte?

• Lege die Produkte, die du bestellen möchtest, in den Warenkorb.
• Wähle beim Abschluss der Bestellung die Versandart und anschließend die Online-Zahlung mit Karte.
• Überprüfe die Bestelldaten, lies und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und klicke dann auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“.
• Nach Eingang der Bestellung wirst du auf die sichere Seite des Zahlungsdienstleisters weitergeleitet, wo du deine Kartendaten eingibst und die Transaktion bestätigst.
• Die Bank prüft innerhalb weniger Sekunden die Daten und die Verfügbarkeit des Betrags. Anschließend wirst du zu Tulli.ro weitergeleitet, wo du das Ergebnis der Transaktion siehst.

Wichtige Informationen
Nach erfolgreicher Autorisierung der Transaktion wird der Betrag der Bestellung von der verwendeten Karte abgebucht. Schließe während des Zahlungsvorgangs nicht das Browserfenster und verwende nicht die Schaltflächen „Zurück“ oder „Aktualisieren“. Wenn du keine Zahlungsbestätigung erhältst oder die Transaktion abgelehnt wird, überprüfe den Status der Bestellung und kontaktiere die kartenausgebende Bank oder den Kundenservice, bevor du eine neue Bestellung aufgibst.

Wie funktioniert das Treuepunktesystem?

Treuepunkte können Sie nur als registrierter Kunde sammeln und einlösen, daher müssen Sie sich zuerst anmelden. Die im Zusammenhang mit einem Einkauf vergebenen Treuepunkte werden auf Basis des Warenkorbwerts zum Zeitpunkt des Bestellversands berechnet!* Diese Punkte werden Ihrem Konto gutgeschrieben und sind über das Untermenü „Meine Treuepunkte“ in Ihrem persönlichen Konto einsehbar. Nachdem wir den vollständigen Zahlungseingang für die Bestellung erhalten haben (Buchungsdatum), was normalerweise 5 – 10 Tage ab dem Kauf dauert, werden die Treuepunkte Ihrem Konto gutgeschrieben. Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben, können Sie die verfügbaren Punkte für jedes beliebige Produkt oder mehrere Produkte einsetzen. Wenn Sie die gesammelten Treuepunkte sehen möchten, melden Sie sich bitte erneut an (falls Sie es noch nicht getan haben). Die Treuepunkte können Sie an der Kasse einlösen.
*Der Wert des Rabatts beinhaltet keine Versandkosten oder sonstige Gebühren.

Wie kann ich Treuepunkte sammeln?

Das Sammeln von Treuepunkten erfolgt ganz automatisch. Alles, was Sie tun müssen, ist, sich bei jedem Einkauf in unserem Onlineshop anzumelden. Für jeden ausgegebenen 1 EUR erhalten Sie 16 Punkte.

Wenn Sie eine Bestellung erstellen, sehen Sie auf der Produktseite (rechts) immer, wie viele Treuepunkte Sie für dieses Produkt erhalten. So können Sie bereits bei der Produktauswahl, also während des Einkaufs, sehen, wie viele Treuepunkte Sie sammeln können

Wie kann ich Treuepunkte einlösen?

Wenn Sie auf Ihrem Konto Treuepunkte haben, können Sie diese beim Einkaufen im Onlineshop von tulli.at Online-Shop einlösen. Treuepunkte können bei der Bestellabwicklung für jedes beliebige Produkt oder mehrere Produkte verwendet werden. Treuepunkte beziehen sich nicht auf bzw. können nicht auf Versandkosten angewendet werden!

Die Punkte können im Verhältnis 400 Punkte = 1 EUR eingelöst werden, was bedeutet, dass Sie damit den Wert Ihres Warenkorbs um diesen Betrag reduzieren können. Die gesammelten Treuepunkte können Sie innerhalb von 90 Tagen ab dem Zeitpunkt einlösen, an dem wir Ihre Zahlung erhalten haben. So können Sie bei Ihrem nächsten Einkauf den Preis des Produkts (bzw. der Produkte) im Warenkorb um bis zu 10%, jedoch maximal 5000 Punkte, mithilfe Ihrer Treuepunkte reduzieren.

Sollten Sie die Punkte nicht innerhalb von 90 Tagen einlösen, werden die nicht genutzten Treuepunkte automatisch gelöscht.

Werden Treuepunkte auch nach einem Einkauf vergeben, der mit Treuepunkten bezahlt wurde?

Treuepunkte werden nicht für den Teil des Einkaufs vergeben, der mit Treuepunkten bezahlt wurde, sondern nur für den verbleibenden Betrag nach deren Abzug. Wenn der Bestellwert zum Beispiel 10 EUR beträgt und Sie 1 EUR davon mit Treuepunkten bezahlen, erhalten Sie noch 1440 Treuepunkte für die restlichen 9 EUR.

Kann ich einen Gutschein und Treuepunkte gleichzeitig verwenden?

Wenn Sie Kundenvorteile nutzen möchten, müssen Sie sich entscheiden, ob Sie für diesen Einkauf Treuepunkte oder einen Gutscheincode verwenden möchten. Treuepunkte und Gutscheine können bei derselben Bestellung nicht kombiniert werden.

Weitere Nutzungsbedingungen!

• Treuepunkte können nur von registrierten Kundinnen und Kunden gesammelt werden.
• Treuepunkte können bei jedem Einkauf gesammelt und innerhalb von 90 Kalendertagen ab dem Tag eingelöst werden, an dem wir die Zahlung erhalten haben.
• Treuepunkte können nicht in Bargeld umgetauscht und nicht auf andere Personen übertragen werden.
• Stornierte oder nicht abgeholte Bestellungen erhalten keine Treuepunkte.
• Versandkosten und Rücksendekosten fließen nicht in die Berechnung der Treuepunkte ein.

Am einfachsten ist es, das hier verfügbare Rückgabeformular auszufüllen. So können wir die Bestellung schnell identifizieren und dir alle für die Rückgabe erforderlichen Informationen per E-Mail senden.

Wenn du möchtest, kannst du uns auch durch eine eindeutige Nachricht an den Kundenservice informieren. Nachdem du uns über die Rückgabe informiert hast, hast du höchstens 14 Kalendertage Zeit, das Produkt zu versenden.

Derzeit werden Rücksendungen an unserer Adresse in Ungarn entgegengenommen; die Versandkosten trägt der Kunde. Bitte warte auf die Anweisungen und die genaue Adresse, bevor du das Paket absendest.

Du darfst das Produkt öffnen und prüfen, um sicherzustellen, dass es für dich geeignet ist. Bitte lege bei der Rückgabe sämtliches erhaltenes Zubehör, alle Komponenten und Unterlagen sowie, wenn möglich, die Originalverpackung bei.

Wenn das Produkt Nutzungsspuren aufweist, die über die übliche Prüfung hinausgehen, kann der erstattete Betrag je nach Zustand angepasst werden.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den geschuldeten Betrag in der Regel über dieselbe Zahlungsart, die für die Bestellung verwendet wurde. Die Erstattung kann auch erfolgen, nachdem du uns den Nachweis über den Versand des Pakets gesendet hast.

Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir auch die Kosten der Standardlieferung. Etwaige Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der Standardversandart entstehen, sind nicht eingeschlossen.

Einzelheiten zu den Rückgabebedingungen und zu Produkten, die vom Widerrufsrecht ausgenommen sind, findest du im entsprechenden Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn du Fragen hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Während des Transports beschädigtes Paket
Bitte prüfe den Zustand des Pakets nach Möglichkeit bei der Entgegennahme. Wenn die Verpackung sichtbare Beschädigungen aufweist, weise den Kurier darauf hin und bitte ihn, ein Protokoll aufzunehmen. Wir empfehlen dir, die Verpackung zu fotografieren, bevor du sie öffnest.

Wenn du nach dem Öffnen des Pakets ein beschädigtes Produkt feststellst oder bemerkst, dass Produkte oder Zubehör fehlen, kontaktiere den Kundenservice so bald wie möglich. Bei während des Transports entstandenen Problemen empfehlen wir dir, uns innerhalb der ersten 3 Tage nach Erhalt der Bestellung zu informieren, damit wir die Situation gemeinsam mit dem Kurierdienst leichter prüfen können.

Dieser empfohlene Zeitraum schränkt deine gesetzlichen Rechte in Bezug auf nicht vertragsgemäße Produkte nicht ein.

Falsches, unvollständiges oder defektes Produkt
Wenn du ein anderes als das bestellte, ein unvollständiges, beschädigtes oder nicht ordnungsgemäß funktionierendes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns per E-Mail oder Telefon.

Damit wir die Bestellung und das Produkt schneller identifizieren können, teile uns bitte Folgendes mit: die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, die Bezeichnung oder den Code des Produkts, eine kurze Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wenn du die Rechnung zur Hand hast, kannst du uns auch eine Kopie davon senden. Die Rechnung hilft uns, den Kauf schneller zu identifizieren, ihr Fehlen verhindert jedoch nicht die Bearbeitung deiner Anfrage, wenn wir die Bestellung anhand der übrigen Informationen identifizieren können.

Bitte bewahre das Produkt, die Verpackung und sämtliches Zubehör auf, bis wir die Prüfung abgeschlossen haben. Du musst das Produkt nicht sofort zurücksenden: Warte auf die Anweisungen unserer Kolleginnen und Kollegen, um unnötige Kosten oder Verzögerungen zu vermeiden.

Nachdem wir die Situation geprüft haben, teilen wir dir die nächsten Schritte mit. Je nach Art des Problems und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann das Produkt repariert oder ersetzt werden; wenn diese Lösungen nicht möglich sind, kann eine Preisminderung oder die Erstattung des gezahlten Betrags erfolgen.

Die für die Bearbeitung einer Reklamation zu einem nicht vertragsgemäßen Produkt erforderlichen Kosten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen getragen.

Alle Einzelheiten zur gesetzlichen Gewährleistung findest du im entsprechenden Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn du Fragen hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Die Informationen, die du uns zur Verfügung stellst, wie Name, Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, verwenden wir nur für die erforderlichen Zwecke: zur Erstellung und Verwaltung deines Kontos, zur Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen, zur Durchführung der Zahlung und Ausstellung der Rechnung, zur Lieferung der Produkte, zur Bearbeitung von Anfragen an den Kundenservice und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Wenn du dem Erhalt kommerzieller Mitteilungen zugestimmt hast, können wir deine Daten auch verwenden, um dir Neuigkeiten und Angebote zu senden. Du kannst dich jederzeit abmelden.

Für die Bearbeitung und Lieferung der Bestellungen übermitteln wir bestimmte Informationen nur an die beteiligten Partner, etwa an den Kurierdienst oder den Anbieter der Zahlungs- oder Rechnungsstellungsdienste. Diese erhalten nur die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Daten und sind verpflichtet, sie zu schützen.

Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten nicht und verwenden sie nicht für andere Zwecke als diejenigen, über die wir dich informiert haben.

Zum Schutz deines Kontos empfehlen wir dir, ein einzigartiges und schwer zu erratendes Passwort zu wählen, das Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält. Gib dein Passwort nicht an andere Personen weiter.

Du hast das Recht zu erfahren, welche Daten wir über dich speichern, und gegebenenfalls deren Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Übertragung zu verlangen. Außerdem kannst du deine Einwilligung widerrufen oder bestimmten Arten der Verarbeitung widersprechen.

Weitere Informationen darüber, wie wir deine Daten erheben, verwenden und schützen, findest du in der Datenschutzerklärung auf der Website.

Wenn du Fragen hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.